とは？
電話対応の後処理と管理を自動化
通話のテキスト化・カスタムの通話分析から、ハラスメント検知・CRM連携まで。
電話対応の後処理と管理を自動化する VoiceX AI。
電話が鳴るたびに、こんなお悩みを抱えていませんか？
メモ作成・入力作業の手間
通話中のメモ取りや、対応後のCRM入力、通話録音の聞き直しに時間と負担がかかる。
見えない通話内容、
進まない共有
誰がどんな対応をしているかがわからず、良い点や改善点をチームで共有できない。
現場任せのクレーム対応
長時間の暴言や要求に対して客観的な基準がなく、現場スタッフの精神的負担や離職につながっている。
VoiceX AIで、いつもの電話を「価値あるデータ」へ
作業時間
1件あたり数分かかる手入力・メモ作業
通話後すぐに自動で要約とCRM等の連携が完了
リスク対応
ハラスメント発生時の状況把握・対応の難しさ
AIが危険度を自動検知し、組織で守る体制を構築
応対の質
担当者ごとのばらつき・感覚的な指導
トークを自動採点し、勝ちパターンを可視化
メニュー一覧
1
テキスト化
通話の流れを、吹き出し型のチャットUIで直感的に可視化します。
発信者と受話者を色分けし、発言時間も一目でわかります。話者の絞り込みや、録音と連動した再生で、確認したい箇所だけをすぐチェックできます。
2
通話要約・通話判定
通話が終わった瞬間に、要約と成果判定が完了します。
要約の文字数やスタイル、抽出したいお客様情報は設定できます。判定結果だけでなく判断理由も表示されるため、そのまま確認してCRMへ渡せます。
3
ハラスメント判定
録音確認をゼロに。悪質クレームから現場と組織を守ります。
2026年10月の法改正に対応。事前警告、録音、AI分析、対策支援までを一連で行い、検出内容と推奨アクションを画面ですぐ確認できます。
4
カスタムプロンプト
自社の評価基準に合わせて、AIの採点をカスタマイズできます。
挨拶や聞き取りなど、評価したい項目を日本語で書くだけです。通話終了と同時にスコアと理由を自動生成し、CSV出力やCRMへの転記もできます。
さらに！
電話を切ったらすぐに、後作業を自動処理
AI自動解析
テキスト化、要約、判定、ハラスメント判定、自社採点を通話の直後に実行します。
通話データの自動蓄積
要約や会話ログが履歴として残り、キーワードですぐに検索・確認できます。
外部システム連携
SalesforceなどのCRMへ結果を自動連携するため、手入力やメモが不要になります。
面倒な作業から解放され、「目の前のお客様との会話」に集中できます。
あらゆるシーンに適応する柔軟性
BEFORE
1通話毎に発生する煩雑な作業に時間がかかっている
1通話毎に発生する煩雑な作業
応対内容の記録
フラグ設置
システム入力
他部署への伝言
後処理時間がかかる理由は様々
タイピングスピードが遅い
内容の整理、アウトプットが難しい
AFTER
後処理の自動化により、架電率が大幅アップ
メモ取り・要約・判定の自動化により
通話後の煩雑作業をゼロに！
メモ取り・要約・判定の自動化により
オペレーターの負担を軽減！
BEFORE
社内外と言った言わない問題で揉め、対応に追われている
見えない通話に潜む問題
NGワード
コンプラ違反
伝言ミス
トーク力の差
情報の蓄積・教育方法の属人化
個々人の営業成果の差が大きい
感覚的なトークスキル教育
AFTER
テキスト化・要約の自動化により情報共有や蓄積を標準化
テキスト化により通話内容を可視化
テキストを見返すだけで言った言わない問題を即解決！
テキスト化・要約の自動化により
トークチェック・分析を自身で行うことが可能に！
BEFORE
どの通話が成約（予約や購入）に至ったかがわからない
通話内容のブラックボックス化
誰が・いつ・どのように通話
しているのか把握できていない
分析・課題発見が困難
CVの結果から具体的な数値に基づいた
細かい分析ができていない
AFTER
カスタムプロンプトでトークを点数化し、成約率を底上げ
関係構築・ヒアリング・リスク説明を自動採点
勝ちパターンを数値で共通言語化！
低スコアの通話だけを抜き出して指導
成約率を底上げしながらSVの工数を削減！
ハラスメント判定でCS・学校・自治体の対応を支援
導入前の課題
長時間の暴言や過剰な要求に対して、担当者が一人で抱え込み、判定の属人化や対応の遅れが起きている。
解決・効果
- 通話録音とテキスト化で、「言った言わない」を防ぐ
- AI判定をもとに、上司や管理部門へ渡せる証拠がすぐ揃う
- 自治体のカスハラ対策・AI導入の奨励金にも対応
業種に合わせて、同じ通話ログから必要なデータを抽出
カスタムプロンプトの指示文を変えるだけで、業界ごとの項目を自動で取り出せます。
金融・保険
重要事項説明や意向確認の実施漏れを、全通話から自動で検知します。
人材・派遣
希望職種、年収、勤務地、稼働開始日を抽出し、CRMへ自動入力します。
緊急駆けつけ・修理
症状、機器型番、緊急度から、現場の作業指示書をすぐ作れます。
EC・定期通販
解約理由を分類し、引き止めに成功したトークを横展開します。
が選ばれる理由
30年以上に渡りテレフォニー
ソリューションを提供
サービス提供元の株式会社コムスクエアは1989年の創業当初から30年以上にわたり、電話にまつわる事業を展開してきました。
総務省認可の通信キャリアであるため、機能や性能・セキュリティで安心してご利用いただけます。
敷居の高い通話データの活用を
より身近に低コストで
敷居の高いイメージのあるAI製品ですが、低コストでお使いいただけます。
自動的に通話内容の要約・可視化をすることができるため、人材費用よりも低コストで業務効率化を図ることが可能です。
電話業務の工数削減だけでない
通話データのビジネス活用
通話内容の要約、他ツールと連携まで自動で行うことができるため、電話業務の工数を削減できます。
さらに、蓄積したデータを分析し、通話業務を担当する社員へのトークスクリプトの作成、教育を行うなど通話ビジネスの拡大が可能です。
料金構成
VoiceX
基本利用料
初期費用￥3,000
月額費用￥890
AI・音声解析
機能パック
月額費用￥3,000
使った分だけ従量費用が加算されます
- テキスト化￥3 / 分
- 通話要約￥30 / 件
- 通話判定￥20 / 件
- カスタムプロンプト￥100 / 件
ハラスメント
判定機能
初期費用￥300,000
従量費用￥100 / 件
※月額費用は AI・音声解析機能パックに含まれます