課題リモートワーク下での電話対応の限界と
移転に伴う番号維持の問題

クラウドPBXの導入を検討し始めたきっかけを教えてください。

一番の大きな理由は、コロナ禍を経てリモートワークがほぼ定着したことです。 以前はアナログ電話と転送機能を組み合わせて対応していましたが、転送では一度に一人しか電話を受けられず、非常に不便を感じていました。

また、事務所の移転が決まったことも導入検討の大きなきっかけです。移転によって従来の環境では電話番号が変わってしまうため、番号を維持できるクラウドPBXの導入が必要不可欠となりました。

導入理由既存番号の継続利用と、
必要な機能だけを選べる柔軟なコスト体系

VoiceXを選定いただいた理由を教えてください。

最初にVoiceXを知り、私たちが求めていた「03から始まる現在の電話番号を変えずに利用できること」と「コストパフォーマンスの良さ」の2点が合致したため、他社との比較は行わずに導入を決めました。

私たちは、必要最低限の機能があれば十分だと考えています。 VoiceXはオプションを自由に選択して付け外しができるため、自分たちに必要なものだけを組み合わせることができ、コストとのバランスが非常に良いと感じた点が決め手となりました。

導入効果場所を問わないシームレスな連携で、
業務効率と対応品質が向上

導入後の業務の変化や効果を具体的に教えてください。

導入前は、一人が転送電話を受けてから各担当者に連絡し、担当者が個人の携帯電話から折り返すという、非常に非効率な体制でした。
また、通話中は他の電話を受けられず、すべて通話中になってしまうため、お客様をお待たせしたり、機会損失が発生したりといった課題もありました。

VoiceXの導入後は、これらの課題がすべて解消されました。
リモートワーク中であっても、全員が事務所にいるのと同じ感覚で、対応可能な人が電話に出て内線でつなぐことができます。
その結果、対応効率が大きく向上し、機会損失もなくなりました。

加えて、外出先からでも会社の番号で発信できるようになった点も大きな利点です。
相手に応じて「担当者の携帯番号」か「会社の代表番号」かを使い分けられるようになり、非常に助かっています。

今後の展望共通電話帳の活用による、
さらなる対応の最適化と効率化

今後、どのように活用していきたいとお考えですか？

今後は、「共通電話帳」の機能をより活用していきたいと考えています。
不要な営業電話や迷惑電話への対応を効率化するだけでなく、着信時にお客様を判別し、最適な担当者がすぐに対応できる体制を整えることで、さらなる業務効率の向上を図っていきたいです。