とは？
VoiceX（ボイスクロス）は、
電話業務におけるテレワーク化とDX化を同時実現する
次世代型クラウドPBX（Private Branch eX-change：構内交換機）です。
従来のオンプレミス型PBXと違い、拠点ごとにハードウェアを導入する必要はなく、
インターネット回線さえあれば、
ご利用中のスマートフォンやパソコンが電話端末として利用可能。
テレワーク環境の早期構築を実現します。
管理ツール（CRMなど）へのデータ入力・データ連携が必要となり、
この対応には膨大な時間が割かれています。
また、サービス提供元のコムスクエアは総務省認可の通信キャリアでもあるため、
高品質な音声・サービスの堅牢性を有し、
キャリア独自番号を利用することにより従来の通話コストを削減することも可能です。
なくならない
電話対応のためだけ出社
各企業ですすむテレワーク推進。 業務効率化や働き方の多様化といったメリットがある一方、電話業務を主体とした部門ではテレワークが進まず、不平不満が・・・
バラつきのある
応対品質
コールセンターやサポートセンターの電話応対の品質の差がなくならない。 チェックをするにしても録音データを1件1件チェックするマネジメント側の負担が大きい
アナログオペレーションによる
膨大な手間
受電/架電した内容をCRMなどの顧客管理ツールに入力する手間が発生。 1件1件は数分程度の作業だが、累積で膨大な時間が発生しており、効率化が必要
90秒でご紹介！
次世代型クラウドPBX「VoiceX」とは？
どんな悩みや課題を解決できるのか動画でご覧いただけます。
VoiceXの5つの特長
総務省認可の
通信キャリアが提供する
高品質音声
サービス提供元のコムスクエアは通信キャリアであり、総務省や電気通信事業協会が定義している通話品質に関する基準値で最高クラス Aを獲得しています。
そのため、企業における重要インフラである「電話」を安定した品質でご提供可能です。
「今ある」設備で、
テレワーク環境を迅速に構築
従業員自宅や各拠点（オフィス）とVoiceXをインターネット回線で接続します。
「今ある」設備で、テレワーク環境を容易に迅速に構築できます。
ご利用用途にあわせたエディションをご用意しており、すべてのエディションに「自動化ロボットによる連携機能」を標準搭載しています。
在宅コールセンターにも
対応できる多機能性
一般的な電話（内外線発着信）機能はもとより、IVR（音声自動応答）や通話録音機能などの付加機能が、リーズナブルなコストでご利用いただけます。
オプションの「AIによる音声テキスト化」を利用すれば、音声データが他システムと容易に連携でき、さまざまな業務の効率化・省力化が図れます。
電話にかかるコストを
大幅削減
各端末（オフィス、自宅、外出先）間は通話料￥0で内線通話が可能です。
さらに「キャリア コムスクエア」の050/0078番号を利用すると大幅な通信コスト削減が可能に！
業務を効率化する
自動化ロボットによる
ツール連携
電話業務は電話応対を行うだけで完了するものではありません。
電話応対後には関連部門への連携やツールへのデータ入力・データ連携が必要となってきます。
VoiceXでは電話応対結果を書き込むCRMやインシデント管理ツール等との連携を自動化し、架電効率UPや事後作業の手間削減を実現します。
VoiceXに関して
詳しくは下記までお問い合わせください。
VoiceXの利用可能端末
固定電話機
IP回線専用の電話機です。LAN回線を利用するので、電話線は必要ありありません。
スマホアプリ
スマートフォンアプリで受発信が可能です。Android、iOSそれそれで利用可能です。
※スマホアプリは有償版で、別途購入が必要です。
SIPソフトフォン Zoiper
パソコン＋ヘッドセットで電話の受発信が可能です。WindowsOSに対応しています。
VoiceXの機能詳細
| 外線発着信 | 外線電話の発着信 |
| 内線発着信 | 内線電話の発着信 |
| 通話録音 | 外線、内線の通話を録音 |
| 音声ガイダンス再生 | 指定した内容でガイダンスを流す |
| 着信条件分岐 | 着信した電話をさまざまな条件で分岐 |
| キューイング | 着信を指定した番号に振り分ける |
| フロー | 各種機能を組み合わせて利用可能 |
| 着信拒否 | 指定した電話番号の着信拒否 |
| FAX | FAXの送受信 |
| 留守番電話 | 留守番電話録音、メール送信 |
| IVR | 音声自動応答 |
| 共通電話帳 | 利用者共通の電話帳 |
| 電話会議 | 複数人での同時通話 |
| ウィスパリング | 他者の通話を聴取し話しかけられる |
| 代理応答 | 内線を代理で受ける |
| オートコール | 録音した音声を自動発信する |
| 電話機プロビジョニング | 複数の電話機を一括設定できる |
| メール・チャット自動通知 | 不在着信などをメールやチャットに自動通知 |
| 他システムとの自動連携 | CRMやインシデント管理ツールなどの他システムへ履歴データを自動連携 |
| 音声テキストAPI | 録音された音声データAIでテキスト化 |
| 音声テキストビューワー | テキスト化されたデータの確認 |
| 通話履歴 | 外線、内線発着信の履歴 |
| キューイング履歴 | キューイングした履歴 |
| 内線端末状況確認 | 各端末の状態の確認 |
| 利用統計 | 全体の利用統計 |
| IVR履歴 | IVR着信の履歴 |
| 電話会議 | 電話会議の履歴 |
| Fax履歴 | FAX送受信の履歴 |
| 留守番電話 | 留守番電話の履歴 |
VoiceXの導入事例
コストの最適化だけではない！
在宅コールセンター化を見据えたクラウドPBXの選定
フォトサービス
株式会社キャラット
VoiceXの活用事例
活用事例1
全国のコールセンター各拠点の内外線発着信の呼制御を、VoiceXで一括コントロール。今ある端末でテレワーク中のオペレーターの自宅や他拠点の内外線発着信が可能に！通信事業者であるコムスクエアの独自番号（050番号/0078番号）を利用することにより大幅な通信コスト削減を実現
活用事例2
音声テキスト化によりテレワークでもオペレーターの品質チェックを容易に。ブラックボックスだった会話内容を可視化。
活用事例3
ロボットによるCRM連携で通話履歴や音声テキスト化データを自動連携。架電/受電の効率UPや電話後の作業における手間削減を実現。CRMだけでなくその他のツールとも連携可能。
VoiceXの価格
|
エントリープラン |
スタンダードプラン |
|---|---|
| ご利用人数 3名以上、10名以下 | ご利用人数 11名以上、100名以下 |
| 初期費用￥30,000 | 初期費用￥200,000 |
| 月額基本利用料 ※１端末あたり￥890/月 |
月額基本利用料 ※１端末あたり￥500/月 |
- 基本利用料には、050番号2番号、同時接続数2チャンネル（回線）が含まれます。
- スマホアプリ（iPhone/Android）とソフトフォン（Windows）が無料でご利用できます。
- ガイダンスやIVRをご利用の際は別途オプション費用が発生いたします。
- 100名以上でご利用の場合は別途お問い合わせください。