今ある設備で明日から電話DX！
昨今のテレワークの急速な普及に伴い、電話業務においては
クラウドPBXを用いたDXの取り組みとして、
在宅でもオフィス同様に電話を受けることが可能となりましたが、
果たして電話業務におけるDXはそれで完全でしょうか？
電話業務は応対を行うだけでなく、電話応対後には関連部門への連携や
管理ツール（CRMなど）へのデータ入力・データ連携が必要となり、
この対応には膨大な時間が割かれています。
Voice X（ボイスクロス）はそのような電話業務におけるDX化と
テレワーク化を同時実現する次世代型クラウドPBXです。
「今ある」設備で、テレワーク環境を容易に迅速に構築できるだけでなく、
業務課題である応対品質や応対件数の効率化を可能にします。
なくならない
電話対応のためだけ出社
各企業ですすむテレワーク推進。 業務効率化や働き方の多様化といったメリットがある一方、電話業務を主体とした部門ではテレワークが進まず、不平不満が・・・
バラつきのある
応対品質
コールセンターやサポートセンターの電話応対の品質の差がなくならない。 チェックをするにしても録音データを1件1件チェックするマネジメント側の負担が大きい
アナログオペレーションによる
膨大な手間
受電/架電した内容をCRMなどの顧客管理ツールに入力する手間が発生。 1件1件は数分程度の作業だが、累積で膨大な時間が発生しており、効率化が必要
VoiceXの5つの特長
業務を効率化する
自動化ロボットによる
ツール連携
電話業務は電話応対を行うだけで完了するものではありません。
電話応対後には関連部門への連携やツールへのデータ入力・データ連携が必要となってきます。
VoiceXでは電話応対結果を書き込むCRMやインシデント管理ツール等との連携を自動化し、架電効率UPや事後作業の手間削減を実現します。
「今ある」設備で、
テレワーク環境を迅速に構築
従業員自宅や各拠点（オフィス）とVoiceXをインターネット回線で接続します。
「今ある」設備で、テレワーク環境を容易に迅速に構築できます。
ご利用用途にあわせたエディションをご用意しており、すべてのエディションに「自動化ロボットによる連携機能」を標準搭載しています。
在宅コールセンターにも
対応できる多機能性
一般的な電話（内外線発着信）機能はもとより、IVR（音声自動応答）や通話録音機能などの付加機能が、リーズナブルなコストでご利用いただけます。
オプションの「AIによる音声テキスト化」を利用すれば、音声データが他システムと容易に連携でき、さまざまな業務の効率化・省力化が図れます。
電話にかかるコストを
大幅削減
各端末（オフィス、自宅、外出先）間は通話料￥0で内線通話が可能です。
さらに「キャリア コムスクエア」の050/0078番号を利用すると大幅な通信コスト削減が可能に！
総務省認可の
通信キャリアが提供する
セキュアなサービス
コムスクエアは総務省認可を受けた通信キャリアです。
大手通信キャリアの回線設備に依存しないシステムのため、テレワークの促進や複数拠点での拡張が短期間でスムーズに！
そして、安定したセキュアな通信環境をご提供致します
VoiceXに関して
詳しくは下記までお問い合わせください。
VoiceXの利用可能端末
固定電話機
IP回線専用の電話機です。LAN回線を利用するので、電話線は必要ありありません。
スマホアプリ
スマートフォンアプリで受発信が可能です。Android、iOSそれそれで利用可能です。
※スマホアプリは有償版で、別途購入が必要です。
SIPソフトフォン Zoiper
パソコン＋ヘッドセットで電話の受発信が可能です。WindowsOSに対応しています。
VoiceXの提供形態
ご利用用途にあわせたエディションをご用意しております。
すべてのエディションに
「自動化ロボットによる連携機能」が標準搭載
|
ライトLite |
スタンダードStandard |
プロフェッショナルProfessional |
|
|---|---|---|---|
| エディション | 必要最小限の電話業務を テレワークで実施できる一般的なPBX機能を提供 | さまざまな電話業務をテレワークで行うために便利な機能を提供 | 大量なインバウンド/アウトバウンド（コールセンター等）業務をテレワークでも実施できる機能を専用環境で提供 |
| 提供環境 | 共有クラウド | 共有クラウド | 専用クラウド |
| 利用可能番号数 | 1～10 | 1～20 | 21～ |
| 利用可能チャネル数 | 1～5 | 1～10 | 11～ |
| 利用可能な機能概要 | 電話発着信 ガイダンス再生 共通電話帳 着信拒否 FAX メールチャット自動通知 |
電話発着信 ガイダンス再生 共通電話帳 着信拒否 FAX メールチャット自動通知 留守番電話 IVR 電話会議 他システムとの自動連携 |
電話発着信 ガイダンス再生 共通電話帳 着信拒否 FAX メールチャット自動通知 留守番電話 IVR 電話会議 他システムとの自動連携 プロビジョニング レポート 音声データAI解析・テキスト化 |
VoiceXの機能詳細
| Lite | Std | Pro | ||
|---|---|---|---|---|
| 外線発着信 | 外線電話の発着信 | |||
| 内線発着信 | 内線電話の発着信 | |||
| 通話録音 | 外線、内線の通話を録音 | |||
| 音声ガイダンス再生 | 指定した内容でガイダンスを流す | |||
| 着信条件分岐 | 着信した電話をさまざまな条件で分岐 | |||
| キューイング | 着信を指定した番号に振り分ける | |||
| フロー | 各種機能を組み合わせて利用可能 | |||
| 着信拒否 | 指定した電話番号の着信拒否 | |||
| FAX | FAXの送受信 | |||
| 留守番電話 | 留守番電話録音、メール送信 | |||
| IVR | 音声自動応答 | |||
| 共通電話帳 | 利用者共通の電話帳 | |||
| 電話会議 | 複数人での同時通話 | |||
| ウィスパリング | 他者の通話を聴取し話しかけられる | |||
| 代理応答 | 内線を代理で受ける | |||
| オートコール | 録音した音声を自動発信する | |||
| 電話機プロビジョニング | 複数の電話機を一括設定できる |
| Lite | Std | Pro | ||
|---|---|---|---|---|
| メール・チャット自動通知 | 不在着信などをメールやチャットに自動通知 | |||
| 他システムとの自動連携 | CRMやインシデント管理ツールなどの他システムへ履歴データを自動連携 | |||
| 音声テキストAPI | 録音された音声データAIでテキスト化 | |||
| 音声テキストビューワー | テキスト化されたデータの確認 |
| Lite | Std | Pro | ||
|---|---|---|---|---|
| 通話履歴 | 外線、内線発着信の履歴 | |||
| キューイング履歴 | キューイングした履歴 | |||
| 内線端末状況確認 | 各端末の状態の確認 | |||
| 利用統計 | 全体の利用統計 | |||
| IVR履歴 | IVR着信の履歴 | |||
| 電話会議 | 電話会議の履歴 | |||
| Fax履歴 | FAX送受信の履歴 | |||
| 留守番電話 | 留守番電話の履歴 |
VoiceXの活用事例
活用事例1
全国のコールセンター各拠点の内外線発着信の呼制御を、VoiceXで一括コントロール。今ある端末でテレワーク中のオペレーターの自宅や他拠点の内外線発着信が可能に！通信事業者であるコムスクエアの独自番号（050番号/0078番号）を利用することにより大幅な通信コスト削減を実現
活用事例2
音声テキスト化によりテレワークでもオペレーターの品質チェックを容易に。ブラックボックスだった会話内容を可視化。
活用事例3
ロボットによるCRM連携で通話履歴や音声テキスト化データを自動連携。架電/受電の効率UPや電話後の作業における手間削減を実現。CRMだけでなくその他のツールとも連携可能。
VoiceXの価格
|
ライトLite |
スタンダードStandard |
プロフェッショナルProfessional |
|||
|---|---|---|---|---|---|
| 初期費用 | VoiceXを利用開始するための 初期費用上位のエディションに アップグレードする場合は 差額がかかります |
/回 | ￥150,000 | ￥300,000 | ￥600,000 |
| サービス基本料 | VoiceXを利用するための月額基本料 | /月 | ￥15,000 | ￥15,000 | ￥15,000 |
| 機能利用料 | 各エディション毎の機能利用基本料 ※利用する席数分かかります |
/席/月 | ￥500 | ￥800 | ￥1,000 |
| FAX利用料 | FAXを利用する場合の利用料 ※FAX送受信する電話番号ごとにかかります |
/番号/月 | ￥1,000 | ￥1,000 | ￥1,000 |
| 同時接続数 | 同時に接続できる人数分の費用 | /月 | ￥2,000 | ￥2,000 | ￥2,000 |
| AI音声テキスト化 | 音声テキストAPIを利用する月額費用 | /月 | ￥20,000 | ￥20,000 | ￥20,000 |
| AI音声テキスト化 | 従量料金 | /分 | ￥15 | ￥15 | ￥15 |