昨今のテレワークの急速な普及に伴い、電話業務においては
クラウドPBXを用いたDXの取り組みとして、
在宅でもオフィス同様に電話を受けることが可能となりましたが、
果たして電話業務におけるDXはそれで完全でしょうか?
電話業務は応対を行うだけでなく、電話応対後には関連部門への連携や
管理ツール(CRMなど)へのデータ入力・データ連携が必要となり、
この対応には膨大な時間が割かれています。
Voice X(ボイスクロス)はそのような電話業務におけるDX化と
テレワーク化を同時実現する次世代型クラウドPBXです。
「今ある」設備で、テレワーク環境を容易に迅速に構築できるだけでなく、
業務課題である応対品質や応対件数の効率化を可能にします。
各企業ですすむテレワーク推進。 業務効率化や働き方の多様化といったメリットがある一方、電話業務を主体とした部門ではテレワークが進まず、不平不満が・・・
コールセンターやサポートセンターの電話応対の品質の差がなくならない。 チェックをするにしても録音データを1件1件チェックするマネジメント側の負担が大きい
受電/架電した内容をCRMなどの顧客管理ツールに入力する手間が発生。 1件1件は数分程度の作業だが、累積で膨大な時間が発生しており、効率化が必要
電話業務は電話応対を行うだけで完了するものではありません。
電話応対後には関連部門への連携やツールへのデータ入力・データ連携が必要となってきます。
VoiceXでは電話応対結果を書き込むCRMやインシデント管理ツール等との連携を自動化し、架電効率UPや事後作業の手間削減を実現します。
従業員自宅や各拠点(オフィス)とVoiceXをインターネット回線で接続します。
「今ある」設備で、テレワーク環境を容易に迅速に構築できます。
ご利用用途にあわせたエディションをご用意しており、すべてのエディションに「自動化ロボットによる連携機能」を標準搭載しています。
一般的な電話(内外線発着信)機能はもとより、IVR(音声自動応答)や通話録音機能などの付加機能が、リーズナブルなコストでご利用いただけます。
オプションの「AIによる音声テキスト化」を利用すれば、音声データが他システムと容易に連携でき、さまざまな業務の効率化・省力化が図れます。
各端末(オフィス、自宅、外出先)間は通話料¥0で内線通話が可能です。
さらに「キャリア コムスクエア」の050/0078番号を利用すると大幅な通信コスト削減が可能に!
コムスクエアは総務省認可を受けた通信キャリアです。
大手通信キャリアの回線設備に依存しないシステムのため、テレワークの促進や複数拠点での拡張が短期間でスムーズに!
そして、安定したセキュアな通信環境をご提供致します
IP回線専用の電話機です。LAN回線を利用するので、電話線は必要ありありません。
スマートフォンアプリで受発信が可能です。Android、iOSそれそれで利用可能です。
※スマホアプリは有償版で、別途購入が必要です。
パソコン+ヘッドセットで電話の受発信が可能です。WindowsOSに対応しています。
ライトLite |
スタンダードStandard |
プロフェッショナルProfessional |
|
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エディション | 必要最小限の電話業務を テレワークで実施できる一般的なPBX機能を提供 | さまざまな電話業務をテレワークで行うために便利な機能を提供 | 大量なインバウンド/アウトバウンド(コールセンター等)業務をテレワークでも実施できる機能を専用環境で提供 |
提供環境 | 共有クラウド | 共有クラウド | 専用クラウド |
利用可能番号数 | 1~10 | 1~20 | 21~ |
利用可能チャネル数 | 1~5 | 1~10 | 11~ |
利用可能な機能概要 | 電話発着信 ガイダンス再生 共通電話帳 着信拒否 FAX メールチャット自動通知 |
電話発着信 ガイダンス再生 共通電話帳 着信拒否 FAX メールチャット自動通知 留守番電話 IVR 電話会議 他システムとの自動連携 |
電話発着信 ガイダンス再生 共通電話帳 着信拒否 FAX メールチャット自動通知 留守番電話 IVR 電話会議 他システムとの自動連携 プロビジョニング レポート 音声データAI解析・テキスト化 |
Lite | Std | Pro | ||
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外線発着信 | 外線電話の発着信 | |||
内線発着信 | 内線電話の発着信 | |||
通話録音 | 外線、内線の通話を録音 | |||
音声ガイダンス再生 | 指定した内容でガイダンスを流す | |||
着信条件分岐 | 着信した電話をさまざまな条件で分岐 | |||
キューイング | 着信を指定した番号に振り分ける | |||
フロー | 各種機能を組み合わせて利用可能 | |||
着信拒否 | 指定した電話番号の着信拒否 | |||
FAX | FAXの送受信 | |||
留守番電話 | 留守番電話録音、メール送信 | |||
IVR | 音声自動応答 | |||
共通電話帳 | 利用者共通の電話帳 | |||
電話会議 | 複数人での同時通話 | |||
ウィスパリング | 他者の通話を聴取し話しかけられる | |||
代理応答 | 内線を代理で受ける | |||
オートコール | 録音した音声を自動発信する | |||
電話機プロビジョニング | 複数の電話機を一括設定できる |
Lite | Std | Pro | ||
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メール・チャット自動通知 | 不在着信などをメールやチャットに自動通知 | |||
他システムとの自動連携 | CRMやインシデント管理ツールなどの他システムへ履歴データを自動連携 | |||
音声テキストAPI | 録音された音声データAIでテキスト化 | |||
音声テキストビューワー | テキスト化されたデータの確認 |
Lite | Std | Pro | ||
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通話履歴 | 外線、内線発着信の履歴 | |||
キューイング履歴 | キューイングした履歴 | |||
内線端末状況確認 | 各端末の状態の確認 | |||
利用統計 | 全体の利用統計 | |||
IVR履歴 | IVR着信の履歴 | |||
電話会議 | 電話会議の履歴 | |||
Fax履歴 | FAX送受信の履歴 | |||
留守番電話 | 留守番電話の履歴 |
全国のコールセンター各拠点の内外線発着信の呼制御を、VoiceXで一括コントロール。今ある端末でテレワーク中のオペレーターの自宅や他拠点の内外線発着信が可能に!通信事業者であるコムスクエアの独自番号(050番号/0078番号)を利用することにより大幅な通信コスト削減を実現
音声テキスト化によりテレワークでもオペレーターの品質チェックを容易に。ブラックボックスだった会話内容を可視化。
ロボットによるCRM連携で通話履歴や音声テキスト化データを自動連携。架電/受電の効率UPや電話後の作業における手間削減を実現。CRMだけでなくその他のツールとも連携可能。
ライトLite |
スタンダードStandard |
プロフェッショナルProfessional |
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初期費用 | VoiceXを利用開始するための 初期費用上位のエディションに アップグレードする場合は 差額がかかります |
/回 | ¥150,000 | ¥300,000 | ¥600,000 |
サービス基本料 | VoiceXを利用するための月額基本料 | /月 | ¥15,000 | ¥15,000 | ¥15,000 |
機能利用料 | 各エディション毎の機能利用基本料 ※利用する席数分かかります |
/席/月 | ¥500 | ¥800 | ¥1,000 |
FAX利用料 | FAXを利用する場合の利用料 ※FAX送受信する電話番号ごとにかかります |
/番号/月 | ¥1,000 | ¥1,000 | ¥1,000 |
同時接続数 | 同時に接続できる人数分の費用 | /月 | ¥2,000 | ¥2,000 | ¥2,000 |
AI音声テキスト化 | 音声テキストAPIを利用する月額費用 | /月 | ¥20,000 | ¥20,000 | ¥20,000 |
AI音声テキスト化 | 従量料金 | /分 | ¥15 | ¥15 | ¥15 |