連携の背景

近年、デジタルトランスフォーメーション（DX）推進や働き方改革の流れを受け、多くの企業で業務効率化が喫緊の課題となっています。特に、フリーアドレスやリモートワークといったハイブリッドな働き方が浸透する中で、オフィスの受付業務においては、「担当者への取次がスムーズにいかない」「受付のためだけに従業員が出社する必要がある」といった新たな課題が顕在化していました。

このような背景から、来訪者に快適な受付体験を提供しつつ、従業員の生産性を向上させる、新しい時代の受付ソリューションが求められていました。

本連携によって実現すること

今回のシステム連携により、以下のことが可能になります。

• 受付取次の完全自動化： 来訪者が「I-FACE」のiPadで担当者を呼び出すと、「VoiceX」を通じて担当者が利用するスマートフォンやPCのソフトフォンに直接内線着信します。受付担当者を介さないため、取次業務の工数を削減し、従業員は本来の業務に集中できます。
  
  
• 多様な働き方への対応： 担当者がオフィス内のどこにいても、あるいはリモートワーク中であっても、場所を問わずに自身のデバイスで直接来客対応が可能です。機会損失を防ぎ、ビジネスを円滑に進めます。
  
  
• コスト削減とセキュリティ向上： 受付業務を無人化・省人化することで、人件費の最適化に貢献します。また、来訪者の入退館記録がデータとして管理されるため、オフィスのセキュリティ強化にも繋がります。

各サービスについて

• クラウドPBX「VoiceX（ボイスクロス）」について
  総務省指定の通信キャリアであるコムスクエアが提供する、高品質で堅牢なクラウドPBXサービスです。総務省による通話品質評価で最高ランクの「クラスA」を獲得しており、固定電話と変わらないクリアで安定した音声通話を実現します。スマートフォンやPCをビジネスフォンとして活用でき、IVR（自動音声応答）や全通話録音、音声テキスト化・要約など豊富な機能で、企業の電話業務全体のDXを支援します。
  公式サイト：https://voicex.jp/
  
  
• iPad無人受付システム「I-FACE（アイフェイス）」について
  iPadを利用したスタイリッシュかつ直感的な操作性が特徴の無人受付システムです。2,000台以上の豊富な導入実績を誇ります。国内外すべてのPBXとの連携に対応する柔軟性に加え、ビジネスチャットツール（Slack, Microsoft Teams, Chatworkなど）への来客通知も可能。企業のブランドイメージに合わせたデザインカスタマイズにも対応し、来訪者にストレスのないスムーズな受付体験を提供します。
  公式サイト：https://i-face-reception.com/

今後の展望

コムスクエアとアイエンターは、今後も両社の強みを活かし、企業のコミュニケーション活性化と生産性向上に貢献するソリューション開発を共同で推進してまいります。将来的には、「VoiceX」が持つAIによる音声解析機能などと連携し、より付加価値の高い受付ソリューションの提供を目指します。