「置き換え辞書」機能開発の背景

AIによる音声認識技術は進化を続けていますが、特有の言い回しや専門用語、あるいは「はいはいはい」といった相槌の連続 、「おだしょー」のような意図しない誤認識 など、現状の技術では完全に正確なテキスト化が難しいケースがありました。これらの不正確なテキストは、通話内容の分析や活用における障壁となっていました。

今回リリースする「置き換え辞書」機能は、こうした課題に対する一つの解決策（ワークアラウンド）として開発されました 。ユーザーが予め単語の置き換えルールを設定しておくことで、より正確でクリーンなテキストデータを自動で生成し、通話データの価値を最大化することを目的としています。

新機能「置き換え辞書」の主な特長

1. テキストの自動置き換えと可視化
   通話録音ファイルがテキスト化される際に、辞書の設定に基づいて特定の単語を自動で置き換えます。置き換えられたテキストは簡易通話履歴の画面に反映され 、変更箇所はハイライトで表示されます 。また、置き換えが行われたテキストには、編集済みであることが分かるチップが表示されます 。
   
   
2. 編集前のオリジナルテキストも確認可能
   データの正確性を担保するため、置き換え前のオリジナルテキストも保持しています。ユーザーは画面上のボタン一つで、いつでも編集前の状態を確認することができます。
   
   
3. 柔軟な置き換えルール設定と事前テスト
   置き換えルールは、特定の単語を完全一致で指定するほか、正規表現を用いたより高度な設定も可能です 。さらに、作成したルールが意図通りに機能するかを、実際に適用する前にテストできる動作確認機能も備えています。
   
   
4. テキスト解析の精度向上
   置き換えが行われたテキストは、テキスト解析にも使用されます。これにより、「テキスト解析：通話要約」などの精度が向上します。
   
   

AI通話要約サービス「VoiceXAI」について

「VoiceXAI」は、コムスクエアが提供するクラウドPBXサービス「VoiceX」とAIチャットサービス「ChatGPT」を組み合わせた通話データの要約・分析サービスです。 オペレーターの応対後処理業務（ACW）の時間を大幅に削減するだけでなく、応対品質の均一化やVOC（顧客の声）の分析・活用を促進します。

当社は今後も、お客様一人ひとりのニーズに寄り添い、AI技術をより身近に、より便利にご活用いただけるようなサービス開発と提供に努めてまいります。

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